Entrevistas

 

La estrategia digital que todo individuo puede aplicar.

Es común escuchar en diversos medios la influencia que tienen hoy en día las redes sociales en el campo de la política, el entretenimiento o el mero consumo de productos. Por esta razón es importante que toda persona que quiera poner un negocio o crear su propia marca personal tenga clara su estrategia de mercadeo digital.

Hilda García y a Joe Kutchera son autores del libro EXITO: su estrategia de marketing digital en cinco pasos. Ambos son profesionales dedicados a establecer estrategias digitales desde el punto de vista de medios, corporaciones o marcas, y accedieron a ser entrevistados por TintaFresca y compartir sus ideas.

Joe, ¿qué está pasando hoy en el área de los consumidores? ¿Cómo es que las empresas logran convencerlos de consumir algún producto?
Hoy en día, la gente consume, aprende, compra, se entretiene de otra manera. Encuentra contenidos e información que le llega por muy diversas plataformas: buscadores, móviles, tabletas y redes sociales. Por ejemplo, los adolescentes encuentran videos por YouTube o Hulu no tanto por televisión tradicional. Incluso hay otras audiencias que utilizan sus móviles cuando estén viendo televisión, al mismo tiempo.

Por eso es que quien quiera establecer su propia marca o un negocio debe llegar a sus consumidores de una manera muy diferente a como ocurría en el pasado. Las empresas pueden comprar publicidad como antes, pero tienen que desarrollar una estrategia de “contenidos” para atraer su audiencia a su sitio web, aplicaciones, y/o página de Facebook. Por ejemplo, Flipboard, donde yo trabajo, es una “revista personal” para smartphones donde los lectores pueden coleccionar, descubrir y compartir las noticias e información que les interesan. Tenemos muchas marcas e individuos que desarrollan su propia revista electrónica basadas en su marca personal. Tecnología como Flipboard pone al alcance del individuo herramientas que antes solo estaban disponibles para las grandes empresas. Esto permite que los consumidores encuentren cada vez más información personalizada para ellos y sus gustos personales – es ahí la clave de como las marcas consiguen que nosotros, los consumidores, nos enganchemos con un producto.

Hilda, en este sentido ¿cómo es que funciona el modelo que proponen?
A través de las redes sociales la comunicación dejó de ser masiva y unidireccional. La comunicación a través de los medios masivos tradicionales no ha muerto, pero la que se origina en las redes sociales de cada individuo, relacionada con sus intereses, aficiones, personalidad o estilo de vida propios, es cada vez más efectiva. Por eso es más importante que los generadores de contenido, tanto una empresa como un individuo a través de su blog, conozcan bien a su audiencia. ¿Cómo hacerlo? Escuchando. Simplemente escuchando. Ya no alcanza con que la gente emita una opinión sobre nuestros artistas, nuestro producto o nuestro servicio. Uno mismo debe tener en cuenta los intereses de esa audiencia y tomar decisiones en función de ellos. Sí escuchamos y tomamos acciones, podremos manejar cualquier situación porque estaremos en constante comunicación con nuestros consumidores. Hoy en día hay varias herramientas que te ayudan a detectar los mensajes generados por la audiencia acerca de tu marca.

Si usas redes sociales como Twitter, Facebook o Pinterest tienes herramientas que te hacen reportes de lealtad, uso de palabras clave, frecuencias que te ayudan a entender lo que la gente dice sobre tu marca. Es importante como empresario o dueño de tu propia marca ver los reportes y entender la data proporcionada. Esta es una manera de escuchar a tu audiencia. Debes mantener ese vínculo para manejar el tema de la percepción sobre la marca y entender que cualquier persona de una red social puede generar información positiva o negativa, dependiendo de su experiencia con el producto o servicio, dañando o mejorando la imagen de esa compañía o persona.

¿A quién le vas a creer más? ¿A un medio de comunicación masivo que no parece dirigirse en lo personal o a uno de tus familiares o amigos de tu propia red? La gente está conectada en sus redes sociales porque cree en su grupo de amigos o de proveedores de contenido de acuerdo con sus intereses. Es decir, con sus iguales.

Joe, ¿podrías decirnos exactamente cuáles son los cinco pasos de la estrategia digital que proponen en vuestro libro?
Por supuesto, el modelo que presentamos en el libro es: E – Escuche a su público X – Experimente como usuario, a través de “perfiles” I – Integre sus canales de comunicación T – Transforme a su público en comunidades O – Optimice los recursos.

Pueden ver un resumen del libro aquí en YouTube:

Pueden bajar el primer capítulo gratis aquí: Éxito: Primer capitulo

El 100% de los ingresos de la venta de este libro son donados a la ONG One Laptop Per Child, que ofrece laptops a niños de bajos recursos en Latinoamérica. (Laptop.org).

Entrevista realizada por Martín Monreal.

EXITO: Su estrategia de marketing digital en 5 pasos

EXITO: Su estrategia de marketing digital en 5 pasos

HILDA GARCIA Y JOE KUTCHERA
Grupo Patria Cultura
ISBN: 978-6074386387
Precio: $13.95 – Tapa blanda
Fecha de publicación: Diciembre 2013