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Willy: Chofer y profesor

Phillip Van Hooser
Grupo Nelson
ISBN: 9780899225494
Precio: $16.99 - tapa blanda
Fecha de publicación: Mayo 2007

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Phillip-Van-HooserEste libro trata sobre cómo ganarse a los clientes y asegurarse su lealtad. Empieza con esta anécdota: Recién llegado al aeropuerto, agotado por el viaje, Van Hooser llama a su hotel, pide un auto. En el teléfono una mujer le informa que ese servicio no está disponible desde hace tiempo. Van Hooser replica que está parado frente al anuncio donde lo publicitan. Discuten. La recepcionista del hotel cuelga abruptamente.

De pésimo humor, Van Hooser se resigna a tomar un taxi. Contra todo pronóstico, Willie (el chofer del título), sabe cómo ofrecer el mejor de los servicios posibles, qué hacer, qué decir y cómo. A partir de ahí, Van Hooser encabeza cada capítulo con palabras de Willie y pasa a explicar los seis secretos de la atención al cliente.

El libro es entretenido y está lleno de anécdotas (cómo abandonó su banco que lo atendía a través de cajeros automáticos; cómo dictó un curso de “buenos modales” para un grupo desafiante de policías motorizados, etc.) Al final de cada capítulo hay un resumen de los puntos importantes y una serie de ejercicios prácticos.

Por supuesto, Van Hooser supone que todo cliente es como él. Parece no tener en cuenta a aquél que prefiere el trato despersonalizado, que opta por los cajeros silenciosos, los taxistas que no parlotean y los empleados de zapatería que no le quitan el maletín de las manos para pasarle pomadas. En ciertos detalles el libro parece escrito treinta años atrás, pero en otros rescata cosas básicas que no han cambiado: conozca a sus clientes, sea amable y, sobre todo, calle y escuche.

Reseñado por Martín Monreal, nació en Argentina. Es escritor y traductor. Estudió Letras, Música y Fotografía. Su libro preferido es “Cuentos Completos de Onetti” de Juan Carlos Onetti.